카네기 대인 관계 원칙 15가지

1. 비난,비판,불평,불만은 하지 않습니다.

백해무익하기 때문입니다.

2. 솔찍하고 진지하게 칭찬하세요.

음식을 먹을때 주인에게 칭찬해 보세요. 동료가 당신에게 친절을 배풀때, 프로젝트가 성공했을때, 팀을 위해 편의를 제공받았을때, 진지하게 인정하고 칭찬하세요.

ex)"정말 잘했어, 역시 너밖에 없어, 난 널 믿어."

3. 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으킵니다.

사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으키려면 그 사람이 원하는 것을 알아야 합니다.

내가 원하는 것이 아니라 상대방이 원하는 것이 무엇인가? 우리 가족이 원하는 것이 무엇인가? 그들이 갖고자 하는 것이 무엇인가? 그들이 성취하는 데 있어서 무엇을 도와줄것인가? 이것을 생각하면 다른 사람들이 마음에 열렬한 욕구를 불러일으킬 수 있습니다.

4.다른 사람에게 순수한 관심을 기울입니다.

비난보다 더 무서운 것은 무관심입니다.

순수한 관심의 핵심은 사랑하는 마음입니다.

5. 미소를 잃지 않습니다.

미소는 인간이 표현할 수 있는 가장 아름다운 예술입니다.

6. 이름을 불러주세요.

이름은 개인을 타인과 구분해줄 뿐 아니라 그 사람을 독특하고 중요한 존재로 만들어 줍니다. 사람들의 이름을 꼭 기억해서 불러 주세요.

그리고 이름을 부를 때 작은 칭찬도 곁들여 보세요. 그렇게하면 상대방에게 특별한 감정을 심어줄 수 있습니다.

7. 경청합시다.

피터 드러커는 모든 경영관리 문제의 60% 이상은 잘못된 커뮤니케이션에서 기인한다고 말합니다. 많은 사람들이 다른 사람에게 좋은 인상을 심어 주는 데 실패하곤 하는데, 그이유는 귀를 열어 상대방의 말을 경청하기보다는 '저 사람 말이 끝나면, 나는 무슨 말을 할까?에 더 큰 관심이 있기 때문입니다.

가족이나 직원의 말에 공감하면서 잘 경청해 보세요.

8. 고객의 관심사를 파악합니다.

영업을 하려고 하지 말고 고객의 관심사가 무엇인지 알고 좋은 것을 소개해 주려는 마음으로 비즈니스를 하면 잘 할 수 있습니다. 흥미로운 사람이 되고 싶나요? 그렇다면 나 자신에 대한 관심의 채널을 잠시 끄고, 다른 사람의 관심사에 채널을 맞춰 보세요.

9. 먼저 배려합니다.

'당신이 대접받고자 하는대로 다른 사람을 대접하라.' 성서에 나오는 이 황금률에 따라 행동합시다. 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 방법을 알고 있나요? 상대방으로 하여금 중요한 존재라는 느낌을 갖게 해주면, 즉시 상대방과 긍정적인 관계를 만들어 갈 수 있습니다.

분주하게 일하고 있는 사람에게 '훌륭한 점'을 찾아서 이야기해 주세요. 당신은 그를 행복하게 만들어 줄 것입니다. 그리고 당신도 행복해집니다.

10. 논쟁은 피합니다.

논쟁에서 이겨도 감정을 얻어내지 못하면 결코 승리자가 될 수 없습니다.

논쟁은 상대방에게 열등감을 주고, 자존심에 상처를 주기 때문이지요.

논리 적인 사람은 거의 없습니다.

11. 결코 고객이 틀렸다고 말하지 않습니다.

만약 어떤 사람이 의견을 발표 했는데, 당신이 생각하기에 그 사람이 확실히 틀렸다면, 다음과 같이 이야기를 해보세요.

"고객님의 의견을 다른 방법으로 생각해 보면 어떨까요?" 물론 제가 틀렸을지도 모릅니다.저는 종종 그렇지요. 제가 말씀드리는 내용을 함께 검토해 보시겠습니까?"

12. 잘못 했다면 즉시 인정하십시오.

100명의 사람 중에 1명만이 자신의 잘못을 인정하는 용기를 발휘합니다.당신이 잘못을 했다면 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가지세요.

ex)급하게 운전하다가 속도위반이 되었다면 경찰관에게 솔찍하게 자신의 잘못을 인정해 보세요.

이것은 잘못이나 실수를 명확하게 해줄뿐 아니라, 그에 따른 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.

13. 우호적인 태도로 말을 시작합니다.

당신이 만약 회사의 제품을 사용하는데, 고객 서비스가 엉망이라면 어떻게 하시겠습니까? 당장 소리를 치는 대신 먼저 우호적인 대화를 통해 시작하세요.

혹시 팀 내에 문제가 있으신가요? 그래서 마음이 흥분되어 있는 상태인가요? 크게 심호흡을 하면서 마음을 안정시켜 보세요. 오늘 할 말이 있으면 내일 하시고, 내일 당장 호통 칠 일이 있다면 하루가 지난 다음에 우호적인 태도로 시작해 보세요.

14. 상대방이 당신의 말에 즉시 'Yes'라고 대답하게 만듭니다.

혹시 업무상 어려운 상대방을 만나셨나요. 그렇다면 먼저 그 사람이 확실히 '예'라고 대답할 만한 질문을 만습니다. 계속해서 '예'라는 답변을 받아낼 수 있다면, 당신은 몇 분전에 그 사람이 강력하게 부인하던 문제에 대해서도 '예'라는 대답을 얻어낼 수 있을 것입니다.

15. 상대방이 많은 이야기를 하게 합니다.

진정으로 상대방의 협조를 구하고 싶다면 그로 하여금 많은 이야기를 하도록 도와 주세요. 사람들은 자신이 이야기하고 싶은 주제가 있으면 다른 사람의 이야기에는 주의를 기울이지 않는답니다. 먼저 상대방이 하고 싶은 이야기를 열린 마음으로 인내심을 가지고 들어 봅시다.